Relatiegeschenken: klantenbinding of geldverspilling? Een eerlijke blik voor besluitvormers
We kennen het allemaal. Die kerstperiode waarin de dozen chocola, wijnpakketten of gegraveerde pennen je bureau binnenstromen. En eerlijk ? Soms voelt het eerder als een verplicht nummer dan als een doordachte blijk van waardering. Maar wacht even : zijn relatiegeschenken écht nog relevant in 2025? Of gooien bedrijven hun marketingbudget gewoon over de balk ?
Frappant : sommige bedrijven zweren erbij. Andere zijn er compleet op afgeknapt. Toen ik laatst op https://cadeaux-comite-entreprise.fr rondsnuffelde, viel het me op hoeveel creatieve (en soms verrassend slimme) opties er bestaan voor zakelijke geschenken. Echt, we zitten al lang niet meer vast aan het obligate flesje bubbels. Maar maakt het echt uit voor klantentrouw of is het vooral symbolisch ? Duiken we erin.
Wat wil je eigenlijk bereiken met een relatiegeschenk ?
Goede vraag toch ? Want als je het doet “omdat het zo hoort”, tja… dan kan je het net zo goed laten. Een relatiegeschenk werkt alleen als het past bij jouw merk, jouw klant, en – let op – jouw timing. Denk aan dat ene IT-bedrijf uit Utrecht dat ieder jaar z’n top 20 klanten een gepersonaliseerde Lego-set stuurt, gebaseerd op hun kantoor. Origineel ? Absoluut. Onvergetelijk ? Zeker weten. Duur ? Best wel. Maar zij zweren erbij : ze hebben nog nooit zoveel herhaalaankopen gehad.
Dus nee, het is geen magische formule. Maar als je weet waarom je iets weggeeft, wordt het ineens een strategisch instrument.
Wat zegt de data eigenlijk ?
Laten we niet alleen op gevoel afgaan. Uit een studie van de BPMA (British Promotional Merchandise Association – klinkt fancy, ik weet het) blijkt dat 79% van de mensen zich langer herinnert van wie ze een promotioneel geschenk kregen dan van wie hen een e-mail stuurde. Da’s geen kleinigheid. En 83% zegt dat een relatiegeschenk hun mening over een merk positief beïnvloedt. Dat is stevig. Maar… het hangt allemaal af van relevantie en kwaliteit.
Wanneer is het pure verspilling ?
Heel eerlijk ? Als je het doet uit gemak. “We moeten iets sturen.” Nee dus. Dan wordt het zo’n ongeïnspireerd stresspakket met een droog worstje, een mini-jam en een overdatum koekje. Zonde van je geld én je imago. Het kan zelfs averechts werken. Ik herinner me een leverancier die een powerbank opstuurde… met hun logo over het hele scherm geprint. Niet bruikbaar dus. Raar cadeau, vreemde indruk.
En wat werkt dan wél ?
Persoonlijk, relevant en kwalitatief. Dat zijn je drie kernwoorden. Een klein boekje met handgeschreven kaartje ? Veel impact. Een digitaal abonnement dat inspeelt op de interesses van je klant ? Slim én modern. Zelfs een goed gekozen lokale specialiteit – denk aan Groningse eierballen (ja echt) – kan net dat verschil maken. Het draait allemaal om het gebaar, niet om de prijs.
Maar… moet je dan altijd wat geven ?
Goeie vraag. Nee. Soms is een persoonlijk telefoontje of een onverwacht compliment veel krachtiger. Of wat dacht je van een uitnodiging voor een exclusief event, helemaal afgestemd op je klant ? Denk buiten de doos. Of beter nog : vraag het gewoon eens aan je klanten. “Wat zou jij eigenlijk leuk vinden om te ontvangen ?” Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen daar een heel helder beeld bij hebben.
Conclusie : relatiegeschenk als strategisch middel ? Absoluut – als je het goed doet
Dus, is een relatiegeschenk een investering of een verspilling ? Dat ligt helemaal aan jou. Gebruik je het als verlengstuk van je merk en bouw je er echte connectie mee op ? Dan is het goud waard. Maar gebruik je het als excuus om ‘iets’ te doen, zonder visie ? Dan kan je je budget beter anders inzetten.
Dus, even kritisch : wat was het laatste geschenk dat jij uitstuurde ? En… zou je er zelf blij mee zijn ?